Marketing Digital
Cómo consigue clientes por internet una empresa de reformas o aislamientos en Gipuzkoa
Para conseguir clientes para reformas o aislamientos por internet en Gipuzkoa hay que salir en la búsqueda concreta de quien tiene el problema en casa, no solo en la del nombre del oficio. Se consigue con cuatro piezas: una página por servicio, fotos de obra propias, un formulario que filtra el encargo y una ficha de Google configurada como área de servicio.
La prueba más cercana está en la provincia. En Bioisola, una empresa de aislamientos que trabaja toda Gipuzkoa, los formularios se multiplicaron por 15 y las llamadas por 3 al mes, sin publicidad. El caso está contado entero en su página. Aquí se explican las piezas que se pueden copiar en cualquier empresa de reformas, aislamientos, cubiertas o carpintería, y en qué orden conviene montarlas.
×15formularios al mesBioisola · aislamientos en Gipuzkoa →El cliente
Qué escribe en Google alguien que necesita una reforma o un aislamiento
Quien necesita una reforma o un aislamiento pocas veces busca el nombre del oficio: busca el problema que tiene delante. Escribe «humedad en la pared del dormitorio», «casa fría en invierno» o «se oye todo al vecino», y muchas veces añade el nombre de su pueblo.
Es lo que explica el caso de Bioisola. La empresa estaba segunda en «aislamientos Gipuzkoa», pero no aparecía en «condensaciones», «insuflado» ni «relleno de tabiques», que son las búsquedas de alguien que va a pedir presupuesto esa misma semana. El término del sector trae curiosos; el problema concreto trae encargos.
| Tipo de búsqueda | Ejemplo | Qué la responde |
|---|---|---|
| Problema | «condensación en las ventanas» | Una página que explica el problema, por qué aparece y cómo se resuelve |
| Servicio | «insuflado de cámaras», «reforma de baño» | La página de ese servicio, con fotos de obras reales |
| Servicio y zona | «aislamiento de fachada Tolosa» | La página del servicio, que dice en qué pueblos trabajas, y la ficha de Google |
| Urgencia | «goteras en el tejado urgente» | Teléfono visible y botón de llamada en el móvil |
Estructura de la web
Una página por servicio, y por zona solo si hay algo que contar
Google posiciona páginas, no empresas: una página que menciona ocho servicios compite mal por los ocho, y ocho páginas, una por servicio, compiten cada una por el suyo. Es el cambio que más movió el caso de Bioisola, donde condensaciones, insuflado, relleno de tabiques y aislamiento de celulosa pasaron de ser líneas de una lista a tener página propia.
Cada página de servicio debería llevar, como mínimo:
- →El problema que resuelve, contado con las palabras del cliente y no con las del catálogo del fabricante.
- →Cómo se hace: en qué casos se resuelve por dentro y en cuáles hay que ir por fuera, y cuánto dura la obra de forma aproximada.
- →Fotos de obras propias de ese servicio, con el pueblo o el barrio en el pie de foto.
- →Dónde trabajas, escrito en texto: Donostia, Hernani, Tolosa, Zarautz, Irun o los municipios que cubras de verdad.
- →Las preguntas que te hacen siempre en la primera visita, con su respuesta.
- →Un formulario o un botón de contacto al final, y el teléfono arriba en el móvil.
Con los pueblos, cuidado. Hacer una página por municipio cambiando solo el nombre es lo que las políticas de spam de Google llaman páginas puerta. Una página de zona tiene sentido cuando hay algo cierto que contar: obras hechas allí con sus fotos, el tipo de vivienda que más se encuentra o cómo organizas los desplazamientos. Si no lo hay, basta con que cada página de servicio diga dónde trabajas.
Si ya tienes web y dudas entre ampliarla o rehacerla, revisa antes las señales de que una web necesita un rediseño: muchas veces basta con añadir las páginas que faltan. Y si vas a pedir presupuesto para una nueva, lleva preparada la lista de lo que tiene que tener la web de una empresa.
Fotos
Fotos de obra propias: la prueba que el cliente no puede pedir de otra forma
En reformas y aislamientos, la foto de una obra real hace un trabajo que ningún texto puede hacer: demuestra que la empresa existe, que trabaja cerca y que termina lo que empieza. Una foto de banco de imágenes se reconoce en un segundo y resta confianza.
- →Fotos durante la obra, no solo del resultado. Un aislamiento terminado no se ve; el proceso sí, y es lo que explica por qué ese trabajo lleva el tiempo que lleva.
- →Nombre de archivo y texto alternativo que describan lo que se ve, con el servicio y el pueblo: «insuflado-camara-fachada-hernani.jpg» dice más que «IMG_4521.jpg».
- →Las mismas fotos, también en la ficha de Google. Es donde más gente las ve antes de decidir a quién llama.
No hace falta un fotógrafo. Hace falta la costumbre de sacar el móvil tres veces en cada obra, con buena luz y con la casa del cliente sin datos a la vista.
Contacto
Un formulario que cualifica: qué preguntar antes de ir a ver la obra
Un formulario de presupuesto tiene que conseguir dos cosas a la vez: que te escriban y que no pierdas una mañana en una visita que no iba a salir. Para eso pregunta lo justo para decidir si el encargo es tuyo, y nada más.
Seis campos, no quince. Al lado, en el móvil, el teléfono con botón de llamada y el WhatsApp si lo atiendes. Y una cosa más: cuenta cada mes cuántos formularios y cuántas llamadas llegan desde la web y desde la ficha. El resultado de Bioisola se midió así, en formularios y llamadas, no en visitas.
Google Maps
La ficha de Google de área de servicio, y reseñas con fotos
Si trabajas en casa del cliente y no atiendes al público en tu nave u oficina, la ficha de Google tiene que ser de área de servicio y con la dirección oculta. Lo dicen las directrices del Perfil de Empresa de Google, que además piden que la zona de servicio no pase de unas dos horas en coche desde la empresa. Para una empresa de Gipuzkoa, la provincia entera cabe de sobra.
Lo que más pesa en una ficha de este tipo:
- →Categoría principal exacta, la que mejor describe lo que haces, y secundarias solo si también las haces de verdad.
- →Servicios cargados con el mismo nombre que las páginas de la web. En Bioisola, que la ficha y la web dijeran lo mismo hizo que subieran las dos.
- →Zona de servicio con los municipios reales, no «toda España».
- →Reseñas pedidas al terminar cada obra, cuando el cliente está contento, pidiéndole que suba una foto del resultado. Una reseña con la foto de un baño terminado en Lasarte convence más que diez estrellas sin texto.
- →Todas las reseñas respondidas, también las malas, en público y sin discutir.
Lo que no se puede hacer es ofrecer algo a cambio de una reseña: Google lo prohíbe y la sanción cae sobre la ficha entera. Hay más detalle en la guía para conseguir reseñas en Google sin saltarse sus normas y en la de cómo optimizar la ficha de Google Business Profile.
El orden
Por dónde empezar si hoy no te llega nada por internet
El orden importa más que la cantidad de cosas que se hagan. Este es el que sigue Krelo Studio con empresas de oficio, de lo que se nota antes a lo que tarda más:
| Paso | Qué se hace | Cuándo se nota |
|---|---|---|
| 1 | Ficha de Google completa, como área de servicio | Es lo primero que se mueve: el mapa reacciona antes que el resto |
| 2 | Formulario de seis campos y botón de llamada | Desde el primer día, con las visitas que ya tienes |
| 3 | Páginas de los dos o tres servicios que más te interesan | De tres a seis meses para asentarse en las búsquedas normales |
| 4 | Fotos de obra en la web y en la ficha | En confianza, en cuanto están publicadas |
| 5 | Reseñas después de cada obra | Continuo: pesa el ritmo, no el total acumulado |
| 6 | Contar formularios y llamadas cada mes | Desde el primer mes, para saber qué funciona |
La letra pequeña
El caso de Bioisola no demuestra que multiplicar por quince los formularios sea lo normal. En aislamientos en Gipuzkoa había hueco en muchas búsquedas, y en otros oficios puede no haberlo. Por eso lo primero es medir tu zona antes de prometer nada.
Si necesitas trabajo la semana que viene, esto no llega a tiempo: ahí toca apoyarse en publicidad mientras lo demás madura. Si quieres que lo monte alguien de aquí, así se trabaja el SEO local en Gipuzkoa y así el diseño web en Donostia en Krelo Studio, un estudio de una sola persona que hace la web, la ficha y la medición, sin permanencia.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre cómo conseguir clientes para reformas
Krelo Studio · Donostia
¿Sales cuando buscan el problema o solo cuando buscan tu oficio?
En la auditoría gratuita se mira en qué búsquedas apareces por toda tu zona de trabajo, qué páginas te faltan y qué hace tu web con las visitas que ya llegan. Los hallazgos te los quedas, contrates o no.
