Cómo preparar tu web para la temporada alta en Donostia

El calendario real, y cuándo se prepara cada cosa

La razón de tanta antelación no es organizativa: es que el SEO y las reseñas tardan semanas en pesar. Una ficha que se arregla el 1 de agosto no llega a tiempo para agosto.

Lo que hay que revisar antes de un pico

• Horarios especiales, festivos incluidos, cargados en la ficha de Google con antelación. Es el fallo más común y el que más clientes cuesta.
• Velocidad en el móvil. En temporada alta se busca por la calle, con prisa y con la cobertura saturada. Tres segundos son demasiados.
• La reserva, en dos toques. Sin registro, sin formularios largos y sin PDF.
• Idiomas. En agosto y en el Zinemaldia una parte grande de quien te busca no habla castellano. Al menos la carta o los servicios y las condiciones.
• Fotos nuevas. Si el local cambió y las fotos son de hace tres años, estás vendiendo otro sitio.
• Capacidad del hosting. Es la única parte que casi nadie mira y la que tumba la web justo el día bueno.

Los valles: enero, febrero, noviembre

Es donde de verdad se gana el año siguiente, y donde casi nadie trabaja. Dos motivos: hay tiempo, y lo que se publica ahora tarda meses en dar fruto, así que es exactamente cuando hay que hacerlo.

Qué toca en un valle: escribir las páginas de servicio que faltan, dejar la carta o el catálogo en texto, pedir reseñas a la gente de la temporada que acaba de pasar —todavía se acuerdan— y arreglar lo técnico. Todo eso es invisible en enero y decisivo en agosto.

Y el otro trabajo del valle es vender otra cosa: estancias largas, empresa, grupos, menú del día, planes de interior. La demanda no desaparece en febrero, cambia de tipo.

El error de encender y apagar

Es el patrón más caro que se ve por aquí: publicidad y contenido a tope en junio, silencio en octubre. No funciona porque lo que se construye se cae mientras no lo tocas, y en junio siguiente se vuelve a empezar desde más abajo. Sale más barato un esfuerzo constante y modesto que dos meses de sprint.

Con la publicidad pasa algo parecido: una campaña apagada seis meses pierde el aprendizaje que había acumulado, y al reactivarla vuelve a costar más cada resultado durante unas semanas.

Cómo saber si el pico ha ido bien

No por la sensación. Con tres datos que ya tienes: las peticiones de cómo llegar y las llamadas desde tu ficha de Google, las reservas o formularios de la web, y cuántas reseñas nuevas han entrado. Ese último es el que más se olvida y el que decide el pico del año que viene.

Preguntas frecuentes

¿Con cuánta antelación hay que preparar agosto?

Dos o tres meses para lo que depende de Google —ficha, contenido, reseñas—, porque tarda en pesar. Lo técnico y los horarios se pueden dejar para junio, pero no para el 30 de julio.

¿Merece la pena hacer publicidad solo en temporada alta?

En las fechas que se llenan solas, normalmente no: pagas por gente que iba a venir igual. Rinde mucho más en los valles y en las semanas justo anteriores al pico, cuando la gente está decidiendo.

¿Qué hago en enero y febrero?

Trabajar lo que en agosto no da tiempo: contenido, reseñas, arreglos técnicos y una oferta pensada para ese momento del año, que es otra distinta.

¿Cuánto tarda en notarse el SEO de temporada?

De tres a seis meses en búsquedas con competencia. Por eso el contenido de agosto se publica en primavera y el de las sidrerías, en otoño.

¿Y si mi negocio no es turístico?

El calendario te afecta igual, aunque menos: en las semanas grandes cambia el tráfico de la ciudad, el horario de la gente y su forma de buscar. Y los valles siguen siendo el mejor momento para hacer lo que no urge.

En resumen

Prepara los picos con meses de antelación, usa los valles para lo que no se ve, y no apagues nada del todo. En una ciudad que se llena por fechas, el que gana no es el que corre en agosto: es el que llegó preparado.

Qué busca la gente en cada momento del año

Cambia más de lo que parece, y el contenido que funciona en agosto no es el que funciona en febrero. Esto es lo que se ve en las búsquedas de la provincia:

Lo que se rompe justo el día bueno

Casi todos los problemas de temporada alta son los mismos y se podrían haber evitado en junio:

• El hosting se queda corto el día de más tráfico. Es lo que menos se revisa y lo que más caro sale.
• El formulario de reservas deja de avisar por correo. Pasa más de lo que la gente cree y se detecta tarde: haz una prueba real cada temporada, reservando tú.
• Los horarios especiales. Google los pide con antelación y casi nadie los carga. Aparecer como «cerrado» un día que abres es perder al cliente y que Google se fíe menos de ti.
• El teléfono de la web no coincide con el de la ficha, porque se cambió en un sitio y no en el otro.
• Las fotos de la temporada pasada. Si cambiaste la carta o reformaste, la web está vendiendo lo de antes.

La ficha de Google, antes de un pico

Es lo que más gente ve y lo más barato de arreglar. Media hora bien empleada, seis semanas antes:

• Cargar los horarios especiales de todos los días señalados, incluidos los que cierras.
• Actualizar servicios y productos con lo que se vende esa temporada, uno a uno.
• Subir fotos nuevas: cada temporada, no cada tres años.
• Publicar alguna novedad en la ficha con lo que se ofrece esas semanas.
• Revisar los atributos que la gente usa como filtro: terraza, accesible, admite reservas, opciones sin gluten.
• Responder todas las reseñas pendientes antes de que llegue la avalancha nueva.

Y después del pico, lo que casi nadie hace

Las dos semanas siguientes a un pico valen oro y se desaprovechan siempre. Es cuando la gente todavía se acuerda de que estuvo, así que es el mejor momento del año para pedir reseñas. Un pico que termina con veinte reseñas nuevas te coloca mejor para el siguiente; uno que termina con cero te deja igual que estabas.

Y es también cuando conviene anotar lo que falló, mientras se recuerda: qué se preguntó por teléfono cincuenta veces, qué no estaba en la web, qué reserva se perdió y por qué. Esa lista es el plan de trabajo del valle que viene.