SEO local
Ficha de Google suspendida, reseñas que desaparecen y otras averías: qué hacer
Si tu ficha de Google está suspendida, no crees otra: corrige lo que incumple las directrices y presenta una apelación con pruebas de que el negocio existe con ese nombre y en esa dirección. Si lo que falla son reseñas que desaparecen, suele ser el filtro de Google, y las que retira por infringir sus políticas no vuelven.
Casi todo lo que se publica explica cómo optimizar la ficha, y muy poco qué hacer cuando se rompe. En la comunidad de ayuda de Google y en Forocoches se repiten los mismos títulos: «Mi empresa está suspendida y nadie me ayuda», «Google no para de retirarme reseñas». Esta es la guía de reparación, avería por avería. Si empiezas de cero, lee antes qué es el SEO local y cómo funciona.
Diagnóstico
Qué le pasa a tu ficha: diagnóstico en un minuto
| Lo que ves | Lo que suele ser | Primer paso |
|---|---|---|
| Aviso de suspensión o la ficha deja de salir | Algo incumple las directrices: nombre, dirección o tipo de negocio | Corregir y apelar |
| Google te pide verificar otra vez | Has cambiado el nombre o la dirección, o la verificación no se completó | Verificar sin tocar nada más |
| Una reseña nueva no aparece | Está en revisión, que según Google «puede tardar unos días» | Esperar |
| Reseñas que se borran | Google las ha retirado por incumplir sus políticas | Revisar cómo se pidieron |
| Aviso de reseñas falsas o no entran reseñas nuevas | Restricción por interacciones falsas | Apelar si es un error |
| Datos cambiados sin que los tocaras | Información recogida por Google o cambios sugeridos por usuarios | Revisarlos en la ficha |
| Llamadas para borrar reseñas o subirte | Estafa o extorsión | Colgar y denunciar |
Suspensión
Ficha de Google suspendida: cómo recuperarla paso a paso
Google suspende o inhabilita las fichas que incumplen sus directrices, y si la infracción es de la cuenta, puede suspender todas las fichas que esa cuenta gestiona. El proceso de recuperación está en su página sobre perfiles suspendidos o inhabilitados. En orden:
Si el origen fue meter palabras clave en el nombre, que es lo que más se ve, en cómo salir el primero en Google Maps en Gipuzkoa está por qué no compensa ni cuando funciona.
Si lo que te bloquea es la verificación
Revisa lo que pide Google antes de grabar otro vídeo. Los requisitos, los plazos y los motivos de rechazo más comunes están en cuánto tarda en aparecer un negocio en Google Maps.
Reseñas
Por qué Google borra reseñas (también las reales)
Google revisa las reseñas para comprobar que cumplen sus políticas, y esa revisión «puede tardar unos días». Por eso una reseña recién escrita a veces tarda en salir. Lo que se retira por infringir las políticas, en cambio, «no se restaurará».
Las quejas van en los dos sentidos: en Forocoches, dueños a los que Google retira las reseñas negativas que les ponen; en la comunidad de ayuda de Google, otros a los que elimina reseñas reales de su negocio nuevo. Lo que sí está escrito es qué considera Google contenido falso. Según su política de contenido prohibido, no se permite:
- → Reseñas pagadas «directamente o en especie», ni ofrecer descuentos o productos gratis a cambio.
- → Reseñas con conflicto de intereses: de empleados, antiguos empleados o gente con relación contractual con el negocio, y las que se publican en la ficha de la competencia para perjudicarla.
- → Pedir reseñas solo a los clientes contentos o desanimar las negativas.
- → Volúmenes o patrones de reseñas inusuales que puedan indicar manipulación.
Si Google detecta interacciones falsas, puede ir más allá de borrar reseñas. Según su página de restricciones por infracciones de las políticas, puede impedir que la ficha reciba reseñas nuevas durante un tiempo, ocultar las que ya tiene y mostrar un aviso público de que se han retirado reseñas falsas. Avisa por correo antes de aplicarlo y se puede apelar.
La prevención es aburrida: pedir la reseña a todos los clientes, al terminar el trabajo, sin nada a cambio y con ritmo constante, como se explica en la guía para conseguir más reseñas en Google de forma legal. Si una reseña incumple de verdad las normas, se denuncia desde la ficha o con la herramienta de gestión de reseñas; la evaluación «suele tardar varios días» y se puede apelar una vez. Una negativa pero legítima no se quita.
Cambios y accesos
Cambios que no has hecho tú y fichas que controla otro
Tu ficha puede cambiar sin que la toques. Google usa información de otras fuentes y de mensajes automáticos para actualizar los perfiles, y los usuarios de Maps pueden sugerir cambios. Para revisarlo, entra en la ficha, pulsa «Editar perfil» y mira el apartado «Información recogida», donde puedes eliminar lo que no sea correcto. Conviene hacerlo cada mes y siempre que notes un bajón raro.
El otro caso es peor: la ficha la gestiona otra persona. Un antiguo socio, un empleado que ya no está, una agencia con la que dejaste de trabajar. Google tiene un proceso para solicitar la propiedad: entras en business.google.com/add, buscas tu negocio y eliges «Solicitar acceso». El propietario actual tiene 3 días para responder; si no lo hace, puede que tengas opción de reclamarla, aunque Google avisa de que no siempre está disponible.
Regla para no llegar ahí
La ficha, a nombre del negocio y en una cuenta de Google del negocio. Quien te la lleve, sea Krelo Studio o cualquier otro, entra como administrador, nunca como propietario.
Estafas
Llamadas que ofrecen borrar reseñas o subirte en Maps
En mayo de 2026, el dueño de un negocio contaba en Reddit (r/askspain) que le llamaban «todo el tiempo» de una supuesta empresa para borrar reseñas de su ficha. Detrás suele haber una de estas dos cosas.
La primera es la llamada que dice venir de Google, o trabajar con Google, para mejorar tu posición o cobrarte por la ficha. Google no cobra por aparecer en Maps y no se puede pagar por un mejor posicionamiento local. Su consejo ante esas llamadas es colgar y no pulsar ningún botón, aunque la grabación te lo pida.
La segunda es la extorsión: te entran de golpe varias reseñas de una y dos estrellas y alguien se ofrece a quitarlas a cambio de dinero. Google tiene un formulario para denunciar la extorsión con reseñas negativas. Pide no interactuar ni pagar, y aportar el enlace de la ficha, las reseñas sospechosas y capturas de los mensajes. Google investiga y te comunica el resultado.
Nadie de fuera de Google puede borrar una reseña legítima. En el SEO local en Gipuzkoa que hace Krelo Studio no se promete ni un puesto ni borrar nada: se revisa la ficha, se arregla lo que incumple y se trabaja lo que sí depende de ti.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre fichas suspendidas y reseñas borradas
Krelo Studio · Donostia
¿Tu ficha tiene una avería que no sabes ver?
En la auditoría gratuita se revisa tu ficha de Google contra las directrices, se mide tu posición en el mapa y se te dice qué arreglar primero.
